Übersicht
Wenn du oder deine Teammitglieder keine Einladungs-E-Mails von Innform erhalten — zum Beispiel wenn du neue Nutzer zu deinem Account einlädst — liegt das in den meisten Fällen an E-Mail-Bounces.
Wenn eine E-Mail bounced (d. h. sie kann nicht zugestellt werden), fügt unser System die E-Mail-Adresse automatisch zu einer Unterdrückungsliste (Suppression List) hinzu, um die E-Mail-Zustellbarkeit zu schützen. Sobald eine Adresse auf der Suppression List steht, sendet Innform keine weiteren E-Mails an diese Adresse, bis sie manuell entfernt wurde.
Warum bounced eine E-Mail?
Häufige Ursachen für einen E-Mail-Bounce sind:
Die E-Mail-Adresse wurde beim Anlegen des Nutzers in Innform falsch eingegeben
Das Postfach des Empfängers ist voll
Der Mailserver des Empfängers hat die E-Mail abgelehnt (z. B. aufgrund von Spam-Filtern oder Firewall-Regeln)
Die E-Mail-Adresse existiert nicht mehr oder wurde deaktiviert
Unternehmens-E-Mail-Systeme blockieren externe Absender
Was tun, wenn Einladungen nicht ankommen?
Bitte folge diesen Schritten:
Spam- oder Junk-Ordner prüfen — Bitte die betroffenen Nutzer, ihren Spam-, Junk- oder Quarantäne-Ordner zu überprüfen.
E-Mail-Adresse überprüfen — Stelle sicher, dass die E-Mail-Adresse in Innform ohne Tippfehler korrekt eingegeben wurde.
Support kontaktieren — Wenn die obigen Schritte das Problem nicht lösen, melde dich bei uns unter hi@innform.io und nenne uns die E-Mail-Adressen, die keine Einladungen erhalten. Unser Team prüft, ob diese Adressen auf der Suppression List stehen, und entfernt sie bei Bedarf.
Einladung erneut senden — Sobald unser Team die Adressen von der Suppression List entfernt hat, kannst du die Einladung über dein Innform-Admin-Bereich erneut senden — die E-Mail sollte dann erfolgreich ankommen.
Innform-E-Mails whitelisten
Um zukünftige Zustellprobleme zu vermeiden, empfehlen wir deiner IT-Abteilung, E-Mails von innform.io auf die Whitelist zu setzen, damit Innform-E-Mails nicht von eurem Mailserver blockiert oder gefiltert werden.
Weiterhin Probleme?
Kontaktiere unser Support-Team unter hi@innform.io mit den betroffenen E-Mail-Adressen — wir schauen uns das so schnell wie möglich an.