Übersicht
Wenn Videos in deinen Innform-Kursen puffern, mitten im Video stoppen oder nicht richtig laden, hilft dir dieser Leitfaden dabei, das Problem zu identifizieren und zu lösen. Bitte arbeite die folgenden Schritte durch, bevor du den Support kontaktierst.
Video stoppt oder puffert während der Wiedergabe
Das ist das häufigste Videoproblem und wird meistens durch einen der folgenden Punkte verursacht:
1. Internetverbindung
Auch wenn deine Verbindung für normales Surfen ausreicht, benötigt Video-Streaming eine stabile und gleichmäßige Verbindung. Versuche Folgendes:
Teste deine Verbindungsgeschwindigkeit auf fast.com — wir empfehlen mindestens 5 Mbit/s für flüssige Videowiedergabe
Wechsle wenn möglich von WLAN auf eine kabelgebundene Verbindung
Gehe näher an deinen WLAN-Router heran
Bitte andere Nutzer im selben Netzwerk, große Downloads oder Videoanrufe zu pausieren
2. Videodateigröße und Komprimierung
Große oder unkomprimierte Videodateien sind die häufigste Ursache für Puffern und Stopps mitten im Video. Innform empfiehlt:
Format: MP4 (H.264-Codec)
Auflösung: Maximal 1080p — 720p ist meistens ausreichend und lädt schneller
Dateigröße: Wenn möglich unter 500 MB halten. Größere Dateien puffern bei langsameren Verbindungen.
Bitrate: Für die meisten Schulungsvideos 2–5 Mbit/s anstreben
Wenn deine Videos bereits komprimiert sind, aber immer noch puffern, versuche sie mit einer niedrigeren Auflösung oder Bitrate neu zu exportieren — zum Beispiel mit dem kostenlosen Tool HandBrake oder deiner Videobearbeitungssoftware.
3. Browser-Cache
Ein voller oder beschädigter Browser-Cache kann manchmal Probleme bei der Videowiedergabe verursachen. Versuche:
Browser-Cache und Cookies löschen
Den Kurs in einem privaten/Inkognito-Fenster öffnen
Einen anderen Browser ausprobieren (Chrome oder Firefox empfohlen)
Innform auf iPads oder mobilen Geräten verwenden
Innform funktioniert auf iPads und mobilen Geräten sowohl über die native App als auch über den Browser — beide verwenden dieselbe webbasierte Erfahrung im Hintergrund. Ein Wechsel zwischen der App und Safari macht daher keinen Unterschied für die Videowiedergabe.
Wenn du speziell auf iPads Videoprobleme hast:
Stelle sicher, dass das iOS deines iPads aktuell ist
Versuche Safari zu verwenden — es verarbeitet Video-Streaming auf iOS-Geräten am besten
Überprüfe, ob der Energiesparmodus aktiviert ist — dieser kann die Videoleistung beeinträchtigen
Wenn du in einem geteilten Netzwerk bist (z. B. Hotel-, Veranstaltungsort- oder Büro-WLAN), wird die Bandbreite möglicherweise von vielen Geräten geteilt — versuche es zu einer anderen Zeit oder mit einem persönlichen Hotspot
Nur bestimmte Videos sind betroffen
Wenn das Problem nur bei bestimmten Videos auftritt, liegt es fast sicher an diesen Videodateien selbst und nicht am Gerät oder der Verbindung. Prüfe:
Sind die betroffenen Videos deutlich größer als die, die funktionieren?
Wurden sie aus einer anderen Quelle oder Software exportiert?
Versuche, nur diese Dateien neu zu komprimieren und erneut hochzuladen
Weiterhin Probleme?
Wenn du die obigen Schritte durchgearbeitet hast und Videos immer noch nicht korrekt abspielen, kontaktiere bitte unser Support-Team unter hi@innform.io mit folgenden Informationen, damit wir schnell nachforschen können:
Welche spezifischen Videos oder Kurse betroffen sind
Videoformat und ungefähre Dateigröße
Gerätetyp und Betriebssystem (z. B. iPad, iOS 17)
Verwendeter Browser oder App
Dein Internetverbindungstyp (WLAN, mobile Daten usw.)
Eine Bildschirmaufnahme des Problems, wenn möglich
Unser Team wird sich das ansehen und so schnell wie möglich bei dir melden.